O INSS encerrou a parceria com o Agibank para o pagamento de benefícios previdenciários. Segundo o órgão, a medida foi tomada para que se apurem graves suspeitas de violações ao contrato de prestação de serviços. A medida foi anunciada nesta terça-feira (dia 12).
De acordo com o INSS, denúncias feitas por segurados apontam que o aplicativo do Agibank, quando instalado no celular, interceptava e redirecionava para o próprio app as ligações que as pessoas faziam para a central telefônica 135 do instituto. “Isso impedia que os beneficiários acessassem informações sobre seus benefícios, registrassem reclamações — inclusive sobre ressarcimento de descontos indevidos — ou obtivessem qualquer atendimento oficial do INSS”, explicou o órgão.
O Agibank, por sua vez, negou as irregularidades. A instituição declarou que não realiza qualquer interceptação, bloqueio ou impedimento de chamadas para a central 135 e que o procedimento adotado é um serviço de redirecionamento para o aplicativo oficial “Meu INSS”. Em nota, o banco afirmou que “Em hipótese alguma, uma chamada feita ao número 135 é desviada para o aplicativo do Agibank; o direcionamento ocorre exclusivamente para o ambiente oficial do INSS, conforme os parâmetros técnicos definidos pelo próprio órgão”.
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